院長聊|同理心


重申!重申!重申!最近適逢年前,病人比較密集且藥物準備時間會比較久,請大家互相體諒,不要對我們的人員大小聲,不便之處請見諒。

統一來回答一下,

有病人問,為什麼前面這位病人進去這麼久?後面還有很多人在等耶!

每個人情況都不一樣,這一位病人慢性疾病較多,高血壓、糖尿病、膽固醇…病情這麼複雜,我難道不該多花點時間幫他釐清問題?幫他調整用藥?幫他規劃療程?

那你進來問題很多,我在跟你花時間討論時,你怎麼沒有想到後面的人可能也在抱怨你呢?我也不會因為後面還有很多人就趕你走啊,你是不是只想到你自己呢?是不是該互相尊重呢?

有病人問,如果來都要等,那預約就不要約這麼密集阿?

當然可以呀,我也很想限號,病人少一點,我們員工比較不用餓肚子,醫生們不用講到沙聲,我比較不會胃痛,你也比較不用等那麼久,大家都開心不是嗎?

但當我限號,你掛號掛不進來時,你是不是又要抱怨掛號都掛不進來呢?你是不是只想到你自己呢?是不是該互相尊重呢?

說過很多次了,台北也有很多很好的減重醫師,你可以去看他們的門診,或許不用等那麼久,但你來好日子就是要等,請你做好心理準備。

我們的員工都很好,有問題我們試著幫你解決,有一些看診時段人會比較少,我們給你建議,幫你安排一個比較不用等那麼久的時段,但你時間沒辦法配合,又反過來怪我們?是在哈囉?

同理心很重要,我們知道你等很久很辛苦,所以我們盡量加緊腳步,提升效率。

我們會去同理你的情況,請你也同理我們的情況好嗎?

謝謝。

– 好日子診所院長 黃煜晏醫師

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s