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重申！重申！重申！最近適逢年前，病人比較密集且藥物準備時間會比較久，請大家互相體諒，不要對我們的人員大小聲，不便之處請見諒。

統一來回答一下，

有病人問，為什麼前面這位病人進去這麼久？後面還有很多人在等耶！

每個人情況都不一樣，這一位病人慢性疾病較多，高血壓、糖尿病、膽固醇…病情這麼複雜，我難道不該多花點時間幫他釐清問題？幫他調整用藥？幫他規劃療程？

那你進來問題很多，我在跟你花時間討論時，你怎麼沒有想到後面的人可能也在抱怨你呢？我也不會因為後面還有很多人就趕你走啊，你是不是只想到你自己呢？是不是該互相尊重呢？

有病人問，如果來都要等，那預約就不要約這麼密集阿？

當然可以呀，我也很想限號，病人少一點，我們員工比較不用餓肚子，醫生們不用講到沙聲，我比較不會胃痛，你也比較不用等那麼久，大家都開心不是嗎？

但當我限號，你掛號掛不進來時，你是不是又要抱怨掛號都掛不進來呢？你是不是只想到你自己呢？是不是該互相尊重呢？

說過很多次了，台北也有很多很好的減重醫師，你可以去看他們的門診，或許不用等那麼久，但你來好日子就是要等，請你做好心理準備。

我們的員工都很好，有問題我們試著幫你解決，有一些看診時段人會比較少，我們給你建議，幫你安排一個比較不用等那麼久的時段，但你時間沒辦法配合，又反過來怪我們？是在哈囉？

同理心很重要，我們知道你等很久很辛苦，所以我們盡量加緊腳步，提升效率。

我們會去同理你的情況，請你也同理我們的情況好嗎？

謝謝。

– 好日子診所院長 黃煜晏醫師